今週末、British Airways (BA) の Avios（マイルのようなもの）を利用して家族旅行に行きます。往復ともJAL便を予約しており、直前になったので便名などをBAのホームページで確認しようとしたところ、予約記録がないことに気づきました。
Aviosは消費されている
Aviosはきっちり消費されていることが確認できます。
フライト予約記録なし
フライト予約記録が見つからないとのこと。10/7に予約しているので数分どころか2ヵ月以上経過しています。
自分で予約を追加しようにも予約番号が分かりません。
紙の航空券があれば予約の確認などしようとしないので当然ありません。過去のメールを調べましたが、eチケットもありませんでした。ちなみに2016年9月に今回同様、BAのAviosを使って2017年1月のJAL便を予約した際にはeチケットがメールで送られてきていました。今回は予約直後にAviosが減っていたのでeチケットの確認までしていなかったので今まで気づきませんでした。
予約が取れていないとどうなる？
今さら旅行を取り止めにするとホテルのキャンセル代も掛かるし、ホテルの予約時に使用した期間限定Tポイントはすでに期限切れなので返却されないし、何より旅行を楽しみにしている家族の落胆ぶりが想像できない。。
JALのホームページを見ると往復ともにまだ便に空きがあるようなので、最悪の場合はまだ余っているAviosでもう1度JAL便を予約した上で、BAに問い合わせて余分に引き落とされているAviosの返却などの交渉をしようかと考えましたが、まずは予約が取れているのかどうかを確認することにします。
予約確認
こうなるとBAはあまり信用できないので、JALに予約が取れているかを確認することにしました。JAL国内線の問い合わせ先に電話してみました。
BAからAviosで予約、搭乗日と搭乗便、搭乗者などの情報を伝えて調べてもらったところ、無事予約は取れていたので安心しました。
なぜBAの予約履歴がない？
前回予約時は特に問題なかったのに今回は予約履歴が表示されず、eチケットもメールで送られてきませんでした。1点思い当たることがあるとすれば、家族会員口座のAviosをまとめたことでしょうか。各家族でログインして調べてみると、それぞれの家族から少しずつAviosが消費されていました。関係あるのかどうかは分かりませんが。
そもそも、予約をしたらちゃんと確認をしておかなければいけませんね。
しんぽいさん
こんにちは
私もAviosを使った特典航空券でJALの国内線の予約を何回かし、同じ状況になった事がありますが、システム上の問題かと思います。
JALの航空券を予約した場合は米州地区のJALホームページにて予約番号と搭乗予定の便名、氏名を入力すると、予約履歴が表示されますので、そちらで予約の確認と座席指定をされるのが良いかと思います。
また、お客様情報の変更の項目に、JALのお得意様番号を入力すれば、日本地区の国際線ページにて当該予約履歴が表示されるようになりますので、お試しください！
canbatchさん
コメントありがとうございます。数えるほどしか飛行機に乗ったことがないので知らないことばかりです。教えてもらったことを今度試してみます。
今回はBAの予約番号すらメモってなかったので、いきなり手詰まりとなり、最後の手段かつ最も確実なJALに確認するという方法を選択しました。時間もなかったので。機会があればBAに問い詰めたい内容ですね。