shinpoi の独り言

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楽天モバイル ~ 解約してもすぐには消えない「枠」、「回線数」はデータ契約も含むのか?

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楽天モバイルから契約できる回線数をオーバーしてるからキャンセルするというメールが届きました。

 

今回購入した端末

2017年3月上旬に開催されていた「楽天スーパーSALE特別企画」で、メールが届いた名義では音声5回線分の申し込みをしました。

 

購入した内訳は下記の通りです。

  • 3/4(土)に「Acer Liquid Z530」を2台
  • 3/5(日)に「ZenFone 3 Max」を1台
  • 3/7(火)に「Acer Liquid Z530」を2台

 

契約申込の順番は購入順ではなく下記の通りです。

  • 3/5の「ZenFone 3 Max」1台を3/6に申込
  • 3/4と3/7の「Liquid Z530」4台を3/11に申込

 

「ZenFone 3 Max」は審査が通ったようで3/12に発送されました。「Liquid Z530」の発送連絡が来ないなぁと思っているところに発送連絡でない連絡がやってきました。

 

届いたメールはこんな内容

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音声5回線までというのは一般的な制約ですが、楽天モバイルは解約しても手続きや最終請求が完了するまで5回線の「枠」は空かないよということが備考として書かれています。

 

これまでの楽天モバイルとのお付き合い

楽天モバイルとは何度もお付き合いをしていますが、すべて1ヵ月以内にお別れ(MNP転出)しています。

  • 2015年10月:5回線契約&転出
  • 2015年12月:3回線契約&転出
  • 2016年11月:5回線契約&転出
  • 2017年2月:1回線契約(データSIM)
  • 2017年3月:1回線契約(ZenFone 3 Max)
  • 2017年3月:4回線NG(Liquid Z530)

 

本当に「枠」が空いていないのか?

2016年11月の5回線はすべて同日に契約して同日にMNP転出しています。普通に考えればこの5回線の「枠」が空くのも同日のはずです。

 

「ZenFone 3 Max」が1回線契約できたということは2016年11月の5回線の「枠」はすべて空いているはず。それなのに「Liquid Z530」はNGってどういうことなのでしょうか?という内容をメールで返信しておきました。

 

楽天モバイルのマイページ(メンバーズステーション)で確認しようにも解約してしまうとログインすらできないようで何も確認できない状況です。

 

契約できないならできないでキャンセルしてきても良さそうですが、メールの内容は返信しなければキャンセルだとか、キャンセル予定なので了承の返信だとか、何を求めているのかもよく分かりません。。。

 

さて、どのような回答が返ってくるのか!?

 

 

【2017/03/16 23:15追記】

回答メールはこんな内容

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「枠」があってもキャンセルされる?

結果的には、2016年11月に契約&MNP転出した5回線は、すでに最終請求が完了した状態でした。つまり、「枠」が空いていたにも関わらず、回線上限数を超えているからキャンセルするぞというメールを送り付けていたのです。送る前に分かるでしょ?

 

回線上限数にはデータ回線も含まれる?

楽天モバイルの上限回線数は音声だけでなくデータも含まれるそうです。現在の私の契約状況としては、2月のデータ1回線と3月の音声1回線で合計2回線契約しているということになり、契約できるのはあと3回線らしいです。ホンマかな?

  • 2016年11月:5回線契約&転出
  • 2017年2月:1回線契約(データSIM)
  • 2017年3月:1回線契約(ZenFone 3 Max)
  • 2017年3月:4回線NG(Liquid Z530)
  • 2017年3月:3回線契約(Liquid Z530)

とりあえず、3回線は契約しておきます。

 

残りの1回線をどうするか?

データ回線も上限5回線のカウントに入れるというのが事実であるとするならば、私名義では1回線オーバーしてしまいます。言われるがままキャンセルするのはもったいないので、新たな要望を返信しておこうかな。新たな要望に対する回答が返ってきたらまたお知らせします。

 

【2017/03/27 19:20追記】

残りの1回線はキャンセル

オーバーした1回線がもったいないので別名義で契約させてくれと交渉しようかと思いましたが、3回線の契約を無難に完了させるために、結局言われるがままキャンセルしました。

 

 

データ契約は音声契約に紐付けているのか?

データSIMはよくよく考えてみると本人確認書類を提出していないんです。楽天モバイルのホームページを見ても、「楽天モバイルの通話SIM、 050データSIM(SMSあり)をお申し込みの際、ご契約者 本人確認書類の提出は必須」と書かれており、SMSがないデータSIMは本人確認書類が不要です。

データ契約は本人確認書類を提出していないのに、音声契約と紐付けているのでしょうか?本人確認書類を提出しないってことは名前とかデタラメでも契約できてしまうってことなのに。この辺はよく分かりません。

 

 

 

【2018/07/06 追記】

データ回線は住所と氏名で紐づけ?

最近またまた楽天モバイルを大量に契約したため、「枠」問題が再浮上してきました。

 

現在の私名義の状況は、2017年12月にデータSIMを3回線契約し、解約解除手数料がかからなくなった2018年6月に3回線すべて解約しました。7/6時点では6月分の支払いは完了しておらず、データ回線の「枠」はまだ空いていません。しかしこの状態から音声SIMを5回線契約できました

 

別名義では回線数は異なるものの、同じく2017年12月にデータSIMを4回線契約し、契約解除手数料がかからなくなった2018年6月に4回線すべて解約しました。こちらも7/6時点では6月分の支払いは完了していないので、データ回線の「枠」はまだ空いていません。この状態から6月に音声SIMを1回線契約完了した後、追加で音声SIMをもう1回線申し込んだところ、回線数オーバーでキャンセルを食らってしまいました。クレジットカードを替えて再度申し込んでみましたが同じく回線数オーバーでキャンセルでした。

 

データSIMの契約は本人確認書類を提出していません。でもデータ回線も「枠」のカウントに入ると楽天モバイルは説明しています。

 

私名義はデータ回線の住所を実家にしました。音声回線は本人確認書類が必要なので現住所で登録しました。そのため、別人扱いされているのだと想像できます。一方、別名義はどちらも同じ住所で登録しました。そのため、データ回線で本人確認書類は提出していないものの名寄せで同一人物だと判断されたのだと思われます。

 

データ回線の契約に本人確認書類の提出が不要だからと言って、別住所を登録してはいけませんよ。。。